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图书馆读者服务工作心得体会(共8篇)

来源:地震异常网   时间: 2021-07-24

图书馆读者服务读后感

图书馆既是文献信息资源的收藏中心,又是文化信息的服务中心,馆员应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中能够做到“五心服务”,即对读者热心服务,耐心服务细心服务,精心服务,和专心服务;以及“双不方针”,即要有“百问不厌的”服务精神,还要有“百问不倒”的服务素质。服务是图书馆工作的宗旨和核心。要做到这些,馆员必须提高业务技能和专业知识,要不断提高和完善自身的综合素质。优质服务是对读者最大的尊重,图书馆工作人员对读者的尊重只停留在微笑服务上是远远不够的,首先要落实到从“书本位”向“人本位”的转移,网络信息时代可谓日新月异,瞬间万变,面对浩瀚无垠的信息世界,图书馆服务如果还停留在“借还”上,那么图书馆最终将被这个时代所遗弃,图书馆工作人员必须从根本上更新观念,树立以人为本的新理念,一切以读者的需求为准则,以最短的时间,最高的效率满足读者对图书信息资源的需求,最大限度地满足读者需求是人文关怀服务理念的集中体现,为读者提供优质服务,变被动服务为主动服务。

首先要看它为读者服务工作的水平。大学生读者是我校图书馆服务的主体,学生读者每天进出图书馆的最多,最需要得到图书馆的帮助,学生在图书馆这特定的环境中,具有接受教育的学生和接受服务的读者双重身份,他的学生身份体现在享用图书馆的教育和引导方面,他的读者身份体现在享用图书馆提供的文献和服务,二者相互关联,相辅相成,偏重任何一个方面都是不可取的。图书馆应强调“以书育人”“服务育人”的理念,馆员要把“服务育人”的理念自觉运用到服务之中,通过自己的爱心、耐心、细心去感化读者,用良好的服务态度,规范的行为语言,优雅的仪表去感染读者,让读者心里有愉悦的感觉和健康的精神风貌,让读者感受人与人之间交往的温情,图书馆人给予的那份尊重于关怀,体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境,为大学生提供一个优美舒适的人文环境,使大学生的心灵得到净化,人格得到升华,在获得知识的过程中受教育,在受教育的过程中体验优质服务,感受馆员的真诚。图书馆员应热爱学生,注重自身模范言行的感召和潜移默化的教育作用,自觉地从“读者要我服务”转变为“我要为读者服务”,达到服务育人之目的使图书馆成为独具人文关怀的高文化品味的殿堂,成为读者心目中真正的“馆员、乐园、学园、美园”。

徐娟

2012年4月1日

高校图书馆读者服务工作思考

黄绍琳

[摘 要] 高校图书馆是学校文献情报中心,是学生的第二课堂,是完成学校任务和实现学校总体目标的重要机构,21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展,信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此,结合图书馆工作实践,就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题,作了简要分析,并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。 [关键词] 高校;图书馆;读者;人文精神;个性化服务

21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展,信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战,如何变被动型服务为主动型服务,是图书馆服务工作一重要难题,因此,如何做好读者服务工作,尤其是高校图书馆读者服务工作,是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

一、高校图书馆服务存在的问题

(一)观念落后

读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后的体现。有些高校把图书馆当成藏书楼,注重文献珍藏而不注重文献的利用,很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功,但求无过”等观念。服务态度差,工作不积极,不认真,缺乏主动服务的精神,不能很好地满足读者需求,导致大量读者流失。

(二)文献资源利用率不高

文献资源分散,利用率低,原因主要有以下几个方面:一是许多高校图书馆藏书种类不多,复本量少,因此,文献分布较分散;二是有些高校分开后,图书馆资源没有很好地整合,文献资源分布不合理,给读者查阅带来许多不便;三是图书馆藏书知识老化,内容过时,采购图书缺乏合理的选择;四是读者的信息检索能力差,图书馆咨询服务跟不上;五是图书馆对本馆的宣传力度不够,许多读者不知道图书馆的资源,导致大量资源闲置。

(三)个性化服务不到位

读者的信息需求量多元化、综合化。随着网络的发展,图书馆的中介作用日益削弱,读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作,而是需要图书馆员在众多的条件下,为其进行综合性、专业性的检索,需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息,许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式,针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。

(四)读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与馆员之间缺乏有效的沟通,影响高校图书馆的服务质量,其主要表现在:首先读者与馆员缺少有效的沟通,馆员与读者之间冲突时常发生;其次高校图书馆在文献建设中,没有和读者进行有效地沟通,读者的需求不能被及时地反馈到图书馆采编部,造成读者需求资源短缺,很多图书资源得不到利用。

二、对改进高校图书馆读者服务的几点想法

(一)加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节,其目的在于提高读者文献利用能力,内容主要包括:第一,做好图书馆宣传及新生入学工作,使读者了解图书馆和熟悉 图书馆的资源,馆藏位置,检索技术,检索方法和图书馆规章制度,使读者尽快认识图书馆,进而更好地利用图书馆。第二,开设文献信息检索课,举办各种读者培训讲座,使读者掌握信息技术,以最快的速度查找到自己所需的资源,有效地利用图书馆。第三,强化阅读指导,其内容和形式应多种多样,又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆开展工作的基石,

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信息社会,大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识,已远远不能适应社会发展需求,要充分利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此,图书馆首先应利用自身有利条件,有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作,提高读者的阅读能力,培养读者的阅读兴趣,如举办讲座,开展书评活动等。随时根据学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导,帮助学生迅速锁定阅读目标,最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

(二)提高馆员自身素质及服务质量

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方,开馆时间和设备怎样,也不管图书馆的方法怎样,一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”,馆员素质直接影响读者服务质量和水平,只有不断提高馆员自身的综合素质,才能更好地为读者服务。这就要求馆员具有高度的责任感和事业心,广博的科学文化知识以及精深的专业知识和娴熟的专业技能。

(三)创建专业化队伍,加强个性化服务

作为满足用户需求的主体,尤其是作为信息的导航者和提供者,专业化是图书馆的发展方向,图书馆的发展表明,学科馆员成为网络时代的新宠,我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中,图书馆派专人与某一个系或专业作为对口单位建立联系,在院系,学科专业与图书馆之间架起一座桥梁,互相沟通,为用户主动地有针对性地提供文献信息服务,起信息联络、资源组织,传递导航的作用。对于高校读者而言,读者的知识结构和层次的复杂及多样性,要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异,提供定时定量服务,让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配,从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求,真正实现读者要求什么,图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下,采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中满足读者需求的有效途径。而对信息繁多,复杂及搜索引擎欠缺等情况,读者在获取知识中往往费时费力,甚至束手无策,个性化信息服务能定制所需信息,同时也可节约查阅资料的时间,从而能够集中精力投入到知识的集成及创建中。

(四)发挥博客功效,加强与读者互动

高校图书馆有了博客这一平台以后,作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的,更接近真实的,基于自身体验和观察的第一手资料,使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递和交流,而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务,另一方面也可以通过创建参考咨询博客,信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。

(五)完善管理制度,创造人性化环境

在高校图书馆管理工作中,规章制度的建设至关重要,只有有了完善的规章制度,才能使各项工作有章可循,有法可依。在工作中,我们要注意不断完善规章制度,确保图书期刊的有序流通,当然这些制度应以方便读者,提高图书期刊利用率为出发点,以满足教学科研需要为目的,在不影响他人的条件下,具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借,但如果有教师备课急用,也可在星期天借走,星期一归还,在执行过程中,既讲原则性,又讲一定的灵活性,只有这种严而不乱,宽而不乱,有序流通的管理制度,才能受到广大读者的欢迎,才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。有了完善的管理制度,高校图书贵州治疗癫痫病医院馆还应该不断地改善环境,高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲,提高读书效率;与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境,还可以作为一种审美的对象,这些对象包括建巢形式,内部布局,家具摆设和标识,装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍,应用现代化的建筑理念,处处体现方便读者的思想,例如:采用大开间,广采光,设多功能区,为读者提供典雅舒适的阅览环境。就服务环境而言,图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情,服务耐心周到,

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言谈举止亲切,师生们就会产生愉悦的心理感受,也无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

(六)构建人文精神的服务理念

人文精神就是坚持以人为本的理念,在“爱护人、尊重人、理解人”的同时,还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。由于图书馆服务宗旨就是以人为本,“一切为了读者”,“为了一切读者”,所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心,也是自身存在和发展的基础条件,其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范,而更重要的是在于图书馆内在的理想信念、价值观念的确立。对于当代高校图书馆人来说,重视人文精神发扬和实践极为重要,它直接关系到培养高尚道德情操,规范自己的言谈举止,坚定自己的敬业信念,提高自己在人性化服务中的创新能力,高校图书馆人必须懂得自己从事的工作不单单是传承文明,美化心灵,启发民智,更是亲身向社会提供均等服务的机会,是参与建设和谐文化,和谐社会的实践活动。高校图书馆人应具备的敬业精神并不都是与生俱来的,可以通过工作实践慢慢培养,因此,高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建设和读者服务的工作,还应发扬图书馆的人文精神。如果只一味注重现代技术手段的应用,而忽略了图书馆人的人文关怀,可能无法让读者感到满意,也不能促进高等教育理念的实现。

(七)科学馆藏文献结构比例,实现资源共享

文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础,馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。任何一个部门,信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下,把所有的信息采集齐全,加工整理并迅速传递,如何建设一个合理的文献信息资源保障体系,是图书馆做好读者服务工作的重要环节。这要求我们要正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系,全面均衡地提供文献信息,构建一个合理的文献信息体系,要求我们进行详尽而科学地调查研究,弄清楚各方面的文献信息的要求。然后,根据读者多少,专业设置的多少,文献需求的不同特点等,制定出一个经费分配标准,拿出一个相对科学而完善的方案和采购计划,构建一个科学合理的图书馆馆藏文献信息资源体系,为读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时应加强各大学图书馆的联合采购,建立相应联合采购服务机构,尽量避免重复,实现资源共享,发挥文献的最大效应。 参考文献:

[1] 黄茜.高校图书馆导读工作的新思维[J].图书与情报,2002(3) [2] 马战胜.对高校图书馆导读工作的思考[J].图书馆学研究,2003(2) [3] 王萍.为休闲图书读者导读的五点技巧[J].江苏图书馆学报,200(24)

图书馆读者工作概论:填空: 1.图书馆业务工作体系:一般可以分为藏书工作体系和读者工作体系两个方面。

2.藏书工作体系:包括:文献收集、整理和收藏、保管等方面的基础性工作。

3.藏书工作和读者工作之间的关系是:相互联系、互为条件、彼此促进、相辅相成。 4.读者工作的内容:①组织研究藏书 ②组织研究读者 ③组织研究服务

5.读者工作的服务体系:“文献传递、参考咨询、信息服务”三位一体。

6.借阅方式:按照个人读者、集体读者、单位读者、临时读者。 7.按阅读效果的基本要求,读者的阅读目的可以分为哪四种类型:

①学习型②研究型③应用型④享受型

8.图书馆读者类型的划分:按照读者与图书馆的关系;正式读者、临时读者和潜在读者。 9.图书馆重点读者类型:包括:研究型读者和自学型读者。 10.读者登记的办法:集中登记、自由登记。 11.读者成分特征:

①职业②文化③年龄④性别⑤民族⑥特殊生理

12.外借服务十分突出的 特点;“自由安排,独立使用, 13.外借服务方式;①毕架外借②开架外借③半开架外借 14.阅览室的类型和功能:普通阅览室,专门阅览室,和参考研究室。

名词解释: 1.什么是读者工作:是利 用图书馆的文献信息及 其他条件,通过组织研究 藏书、读者和服务,帮助 读者利用馆藏文献并从 中获取知识、掌握信息, 从而实现图书馆工作社 会价值的一种专业工作 活动。

2.充分服务的原则概念: 就是最大限度地满足读 者对图书馆的一切需求, 充分发挥图书馆为社会 服务的职能作用。 3.区分服务的原则概念:就是有针对性的满足 各类型读者的不同需要。 其实质在于讲究读者工 作的服务艺术,注重服务 质量,着眼服务效果,把 满足读者的特定需求作 为读者工作的基本目标。 4.阅读兴趣:广义:指读 者对整个阅读活动的喜 爱程度;狭义:读者对某些学科文献信息,或某种体裁作品内容的选择倾向。

5.读者的概念:①广义:凡是具有阅读能力并从事阅读活动的社会成员均可称之为读者。②狭义:具有阅读能力并从事利用图书馆馆藏文献活动的社会成员均可称之为读者。

6.如何确定重点读者:①要考虑图书馆的主要性质、任务与馆藏文献信息的重点。②要考虑读者是担负生产科研任务的、系统自学的、还是一般阅读的。③经常利用图书馆的,还是偶尔利用图书馆的。④是能经常反映阅读需要和阅读效果的、还是不常同图书馆保持联系的。

7.阅览服务的定义:是图书馆利用一定的空间设施,组织读者到馆阅读馆藏文献的服务方法。 8.阅览服务方式:(1)闭架阅览(2)开架阅览(3)半开架阅览(4)三结合阅览。

9.视听服务的定义:指的是图书馆通过搜集,整理,存贮,利用视听型文献和相关技术条件为读者提供文献流通服务的方法。 10.试听服务的类型:馆内视听服务、外借流通服务、自由交换服务

11.复制服务定义:是以文献复制为手段,为读者提供和传递使用文献的一种新的技术型的服务方法。

12.复制服务的技术方法:(1)缩微复制法(2)静电复印法(3)电脑拷贝法

13、图书馆宣传推广工作的作用:(1)配合党政中心工作;(2)揭示宣传馆藏文献;(3)吸引读者用户;(4)提高读者用户水平 14.宣传推广工作的内容:①图书馆基本情况的宣传推广②党和国家方针政策的宣传推广③科普知识的宣传推广④图书馆馆藏文献的宣传推广⑤读者利用图书馆的宣传推广⑥读者利用图书馆成果的宣传推广。

15.宣传推广的方式:口头,书面,直观宣传方式。 16.用户教育:是图书馆等文献信息服务机构为提高用户利用图书馆等文献信息服务机构资源的能力而开展的教育、培训活动。 17.用户教育的目标:基本目标和具体目标.

论述题:

1、读者工作的地位和作用: (1)读者工作是图书馆工作的出发点和归宿:

(2)读者工作是联系读者和图书馆的桥梁:

(3)读者工作是检验图书馆社会价值的标尺:

2、开架借阅方式的优缺点:开

架借阅:指的是图书馆允许读者进入书库并直接、自由地挑选书刊的借阅体制。 缺点:丢书、破损、乱架。

图书馆读者服务岗职责

一.服从领导安排,积极参加图书馆新馆搬迁工作。

二.认真做好读者服务工作:1.严格执行学校和图书馆的各项规章制度。热爱本职工作服从分配,及时完成领导分配的工作任务。2.以满腔热情投入读者服务工作,尊重读者,认真解答读者咨询,读者需求,将读者的意见和建议及时向分管领导传达。3.尊重领导,团结同志。和同事友好相处,不和读者发生冲突,有问题寻求领导帮助,有困难不推委或回避。4.为读者查找所需图书资料,宣传文献排架规则;5.按图书编目分类的要求,对新书入库及时上架,投入流通,不无故积压。6.做好当日归还的图书及时上架,整理及巡库工作,管好自己所管理的架位。保持书库的环境卫生,架面整洁,保证室内安静。

浅谈中小学图书馆读者服务工作

——优化课外阅读指导功能初探

小学图书馆是学校教育、教学的重要组成部门。它是重要的教育资源,是为学校科研、课外阅读服务的机构。随着素质教育的不断推进和全面实施,小学图书馆更显示出它的重要地位和作用。学生课外阅读指导的重要性也不可忽视,值得研究、探讨。现结合我校学校的实际情况和自己的工作实践,谈谈小学图书馆在优化课外阅读指导方面的功能。

太原看癫娴好的医院一、小学图书馆是学生课外阅读指导的重要基地。

古今中外凡是有作为的名人志士,都与图书馆有着不解之缘,当他们在事业上获得成功后,总忘不了图书馆对他们的帮助。图书馆是人类知识的宝库和文献信息的中心,在传播知识、传递信息、开发智力、培养人才方面具有独特的优势,它是学生在课本以外获得知识、营养、提高能力的基地。发达国家历来重视学生利用图书馆进行运用知识的培养。图书馆是培养学生能力的一个重要阵地。

我校经常开展读书活动、征文活动、普及科技知识教育活动、讲故事、写心理、演讲,和各年级作文比赛等,在各种活动中,教师要注重引导学生到图书馆查找书刊、资料,从而让学生学到许多课堂上学不到的知识,为学生自学成才、成长成为改造世界、创造世界的高素质人才打下良好基础。在当前素质教育中和在科学技术高度发达的今天,培养学生良好的阅读习惯,锻炼他们的阅读能力,指导他们终生利用图书馆进行课外阅读,是学校领导和教师──教育工作的一个重要环节。因为造就高素质人才就必须构筑使他们成长的外部环境,小学图书馆正是这种广谱人才的最佳场所。•小学图书馆是学生课外阅读指导的“好老师”、好基地。

二、利用图书馆,进行课外阅读指导,有助于普及学生科学知识。

利用图书馆,开展课外阅读活动,开发了学生智慧的潜力,扩大知识面,培养学生的创造精神和创造才干,为学生将来成为改造世界和创造世界打下良好基础。

(一)社科知识,科普知识的教育。

要引导学生在学好课程的前提下,博览群书,开阔视野。社科知识教育,使学生了解历史,了解社会,促进树立正确的人生观;科普知识教育,使学生扩大知识面,提高探索知识的积极性,这对于开发智力,培养创造性人才是十分重要的。

(二)美育教育。

美育教育对青少年的心理发展有深远的影响。图书馆通过良好的阅读气氛,高尚的读书风气,使学生在潜移默化中受到美的熏陶。通过对文学、艺术作品的讨论,可提高青少年对文艺的鉴赏能力,这也是智力开发的一个重要方面。

(三)图书馆知识和文献知识教育。

教会学生利用各种文献,将使他们终生受益。教给学生独立地选择图书和借阅图书的方法,教给学生应用工具的能力,图书馆可向少年儿童介绍各种百科全书、手册的使用方法,使学生从小就学会利用工具书解决自己学习或生活中碰到的各种问题的能力。

利用图书馆,进行课外阅读指导,有助于解决教学上的难点和重点,提高教学质量。

九年义务教育全日制小学《语文教学大纲》指出:“教师要加强阅读的指导,•经常向学生推荐合适的读物并指导学生选择读物,引导学生把语文课内学到的方法,运用到课外阅读中去,培养认真读书的习惯,不断提高阅读能力。”

老师要重视把课外阅读指导与各科教学有机紧密结合,把课外阅读活动渗透到各科教学中去,使学生加深对教材(课文,章,节)内容的理解,教学上的难点、重点迎刃而解,从而促进教学质量的提高。 例学生在学习《捞铁牛》一文时,教师就引导学生阅读《怀丙和尚的故事》,查阅有关水的浮力等资料,探索还有其他办法可以捞上铁牛。学生通过课外阅读、查询资料,解除了学习上的迷惑,加深了对课文内容的理解。又如语文课教《卖火柴的小女孩》一课,对小女孩的悲惨遭遇非常同情,老师就向学生推荐《安徒生童话选》以及一些评价,学生对他们原来陌生的社会有更学的认识了。再如,学生学习《赤壁之战》时,有关东南风和火攻的关系,在战役中的作用,教师提出一些问题让学生质疑对论,并提供一些课外阅读材料,学生课外阅读开展热烈讨论,最后教者收到预期的良好效果。在数学这一门学科中,老师可恰当地把握小学生好奇、好动、好胜的心理特征,激发学生质疑兴趣,指导阅读数学课外读本,比一比谁解难题快。还可结合数学兴趣小组活动,讲数学故事等,激发学生学数学兴趣,引导学生处理好课外阅读和课内学习之间的关系。在体育学科中教师可指导学生阅读有关趣味体育游戏,这样就丰富了校园健身活动内容。上述的教学方法和教学内容,容易在学生头脑中产生了深刻印象。使学生做到心领神会,这样教学上的重点、难点也就得以解决。

四、利用图书馆,进行课外阅读指导,有助于转变学生思想,提高学生政治思想觉悟。

高尔基说:“热爱书吧──这是知识的源泉!只有知识才是有用的,只有它才能够使我们从精神成为坚强,忠诚和理智的人”,小学图书馆对学生人生观的塑造,品格的熔铸,情操的熏陶,都起着很大的作用。利用图书馆开展课外阅读活动,除扩大学生的知识领域外,它多角度、多渠道、多层次地向学生提供精神食粮,形象地进行思想品德教育,培养高尚情操,使学生思想觉悟不断提高,树立远大理想,做四有新人。它在素质教育中发挥了难以估量的作用。

例:学校可有目的、有计划、有步骤地开展系列的课外阅读指导活动。•对学生进行品德思想系列教育:三月份动员学生看《雷锋日记》、《雷锋的故事》;四月份引导学生学习革命先烈的事迹的书,如《花与剑》等;五月份向学生推荐阅读一些先进劳模的书,如《铁人王进喜》;六月份组织学生阅读《做新中国小主人》、《雏鹰在行动》等书;八月份引导学生读共和国元帅、将军的一些故事;九月份向学生推荐一些敬重老人的书;十月份组织学生学习《祖国在前进》一类书。期初,组织阅读树立远大理想的书报;期末,引导学生学习《勤奋学习》的故事。这对培养学生爱国主义精神,良好的道德、高尚的情操起了很大的促进作用。

五、利用图书馆,进行课外阅读指导,有助于全面发展学生的素质。

图书馆是以书育人,对学生进行多方位教育,是实施素质教育的重要场所,是提高学生素质教育的重要的教育园地。为了面向全体学生,全面发展学生的素质,注重建设规范化图书馆,图书管理员可注重开展读书活动和课外阅读指导,使学生的各项素质逐渐形成和不断提高。

例对低年级段的学生,要求每个字都要轻声、慢慢地读出来,经过一段时间,要求学生看完一个故事,要把书中的内容概括出来,说给老师或同学听,并经常举办讲故事活动;对中、高年级学生,要求边读,边思考,摘录优美词、句、段,做读书笔记,经过一段时间训练,低、中、高年级的学生,会初步学会看书、读书,渐渐养成良好阅读习惯,提高了阅读水平。其次,学校教导处可配合少先队大队部,组织多种形式的读书活动,促进阅读活动的深入开展,每学期组织“朗诵赛”、“故事演讲赛”、“读书写心得会”、“读书笔记展览”、“来读书版报评比”等,使学生产生深厚的阅读兴趣,提高分析辨别能力、写作能力和自学能力。

小学图书馆优化课外阅读指导的功能是多方面的,它们之间是相辅相成的,是互相联系,相互渗透,互相作用,形成一个素质教育的综合体(即对学生进行素质教育综合基地)。学校只有充分利用图书馆,全面发挥课外阅读指导的功能,才能全面提高。

制作:周尊艳

图书馆如何做好读者服务工作

【摘要】为适应现代化高校图书馆服务转型的发展,图书馆有必要进行读者服务工作创新,本文以凯里学院图书馆为例,探讨了在日常工作中应该如何做好读者服务工作,并提出了一些相关建议,仅供参考。

【关键词】高校;图书馆;读者服务;创新

读者服务工作是图书馆一切工作的出发点,图书馆的最终目的是为读者提供优质的服务。高校图书馆要适应时代的发展需求,坚持工作上的创新与发展,而这一切离不开读者的参与和意见。只有在参考读者意见的基础上,图书馆才能真正发现自身所存在的问题,才能改进工作方式、提高工作效率,实现高校图书馆服务的持续创新和发展。

一、馆员要树立全心全意为读者服务的思想

1.图书馆的工作人员要树立全心全意地为读者服务的思想,应该把广大读者放在第一位,奉行“服务第一,读者至上”的宗旨,提高认识,更新观念,树立以人为本的意识。2.新形势下,图书馆读者服务对图书馆的工作人员提出来更新、更高的要求,图书馆的管理者应该在不同的岗位上,进行不同的换位思考,怎样满足广大读者的需求;要主动为读者排忧解难,满足读者阅读的目的和追求。3.凯里学院图书馆老师先后深入各系、学院,与教师和学生代表开展座谈会。双方就共同关心的文献资源建设、文献资源配置和馆藏服务等问题,坦诚地交换了意见。信息咨询部还不定期地指派相应的专业服务馆员团队,走进院系,发放电子邮件联系卡,了解教师需求,作为采编图书的依据,受到师生的一致好评。

二、图书馆要不断完善图书馆的藏书结构

图书馆的藏书结构直接关系到图书馆的读者服务的质量。如果大家墨守成规,被动的读者服务,就不能为广大读者提供令人满意的服务。因此图书馆要深入细致地了解广大读者的需求。图书馆工作人员必须深入广大读者当中,开展进行细致的调查研究,对不同层次的读者进行比较分析,了解读者多样化的需求。例如,凯里学院在1988年开设了苗侗民族文献特藏室,2011年开始建造“苗族侗族文化专题数据库”“苗族侗族研究论文、资料全文数据库”“清水江文书全文数据库”,为读者了解、利用、传承本民族文化提供了丰富的特色资源。2013年凯里学院图书馆已完成了四个数据库的自建工作,并在搜集、整理清水江文化资源、数据库,以期为广大师生提供更全面的馆藏资源。

三、日常和定合肥癫痫好医院期阅读推广相结合

1.凯里学院实行全开架借阅,并在一楼大厅开设了中外文学经典名著、热门图书借阅排行前二百名、零借阅图书等多个导读展台,供读者借阅。还有多台电子借阅机,读者可点击查阅馆藏书籍。同时开通了移动图书馆,通过智能手机终端扫描,电子书就进入了读者手机,可不费流量的随时畅享数字阅读。为了适应新时期信息化环境下的读者阅读推广需求,凯里学院还开通了微信图书馆,通过它读者可进行个人图书借阅查寻,馆藏查阅、图书预约、续借;图书、期刊、报纸、学位论文等电子全文在移动终端上直接查阅使用;接入超星文献共享云服务,获取更多中外文献;多种载体自由添加订阅。2.我馆每年定期地举办“读书月”活动、“优秀读者、借阅之星”评选活动、“开元讲坛”讲座活动等。如,自2010年开始,凯里学院图书馆每年举办一期丰富多样、主题各异的“好书伴我行”读书月活动。活动有“经典图书推介”“读书心得征文大赛”“图书展销”“人文专家讲座”“图书漂流”等。并自1997年始定期邀请多名知名的专家、学者、校友给广大师生读者做专题讲座,如“我的读写观”“谈读书与成才”“勤奋改变人生”“我的人生我做主”“黔东南民族文化的多角度审视”等讲座,反响强烈,效果极好,已成为“校园十大文化活动品牌”之一――开元讲坛。

四、增强馆藏资源流通服务工作创新力度

1.提供多种自助服务。图书馆可以启动读者自助服务管理项目。为给读者提供更加优质快捷的服务,实现电子资源检索、打印、复印、扫描自主化,给读者带来方便,把图书馆的服务自然地贴近读者,给读者送去点滴的关爱。2.依托学生团体开展服务。凯里学院学生社团数量众多,社团中的学生们充满活力、热情奔放,跟他们联合搞一些学术活动,可以把图书馆的服务嵌入到广大学生和老师的工作和生活流中。通过开展互动活动,同学们把他们的感想、建议都留在了展板上。便于图书馆面向师生提供教学科研的个性化支持服务。3.开展个性化的服务,关注读者个体发展的需求。由于读者的兴趣爱好等均不相同,所需获得图书馆帮助的内容及方式也各不相同,凯里学院图书馆对所有读者开放,关爱所有的读者,主动收集、整理他们的需求信息资料,依据不同的读者及读者不同时期的需求,有针对性地开展服务,使每一个读者都有一种被关注、关怀的感觉。

五、开展面向课题组成员的信息推送服务

随着网络技术的进一步发展,目前,图书馆性息服务方式,又有了新的变动,信息推送服务已成为一种热潮。信息推送技术通过自动传送信息给用户,以减少用于网络上搜索的时间。它根据用户的兴趣来搜索、过滤信息,并将其定期推给用户,帮助用户高效率地发掘有价值的信息。这种服务方式特别适应于高校师生的科研需求,特别受到课题组成员的青睐,因此,凯里学院图书馆根据自身的条件努力开展以网上下载、电子邮件等形式信息推送服务,直接与师生课题组成员见面,为他们提供更快捷、更便利的网络信息服务。

六、优化创新读者服务工作手段

网络环境下服务方法呈现多样化,图书馆除提供传统的借阅外,还可提供新书报道、新书展览、文献复制、馆际互借、视听服务,咨询服务、定题服务、联机检索服务、编译报道服务、文献检索服务等,并能利用自动化、网络化、电子化的优势,逐步实现将面向终端的信息服务向面向个人的信息服务转变。

七、结束语

总之,在新时期,凯里学院图书馆应通过加大与读者互动的广度与深度,增加读者对图书馆信息资源的利用效率,增强图书馆教育职能的发挥。另外,图书馆注定永远无法满足所有读者的全部需求。读者互动机制的引入,有利于读者参与图书馆管理,增强读者与图书馆的沟通,便于图书馆了解读者意见,及时根据反馈信息调整工作重点,改进、完善服务,维护读者权益,促进图书馆事业发展。

图书馆编目工作中的读者服务

摘要:简述了图书馆编目工作的概况,分析了编目工作与读者服务的关系,在此基础上提出改进编目工作的具体措施,以更好地为读者服务。

关键词:图书馆;编目工作;读者服务

随着互联网、校园网等网络环境的发展,以及读者对文献信息资源需求的新变化,传统的图书馆工作面临着许多新的挑战。编目工作如何更好地为读者服务?这是值得我们深思的问题。图书馆编目人员必须按照各种标准和规范,对无序的、散见于各种载体之上的海量信息,进行加工、整理、形成目录,为读者提供获取信息的快捷途径,从而使读者能够从身心喜悦中亲身体会编目工作的重要性。

一、编目工作简述

1.编目工作以及其面临的问题

编目工作是图书馆业务工作的基础,也是开展其他各项业务工作的核心环节。图书馆的编目工作包括对文献信息的著录、标引和目录的组织。文献的著录是根据著录规则,对文献的形式特征和内容特征进行描述;文献标引包括分类和主题标引两个方面;目录组织是按照一定的原则和方法将各种款目有序地组织起来,形成各种目录。

文献编目既是高校图书馆联系读者的桥梁,也是开发利用文献信息资源的基础。但编目工作中面临着诸如著录规则的统一规范问题、编目对象的类型多样问题、编目数据的精准实用问题、编目人员的业务素养问题(编目观念落伍、编目业务的技能单

一、学科服务的意识薄弱)等。

2.编目工作的发展变化

随着科学技术的飞速发展,面对信息资源数量和种类的不断增长,图书馆编目工作面临着许多新的挑战。国际图联1998年颁布了《书目记录功能需求》(FRBR)研究报告,2003年发表了《国际编目原则声明(草案)》,经过国际图联多次会议征求意见后,新的《国际编目原则声明》于2009年2月正式发布,取代了“巴黎原则”。作为文献著录国际标准的《国际标准书目著录》(ISBD),2007年8月初级统一版正式出版。《英美编目规则》(AACR)多年来一直是使用广泛的国际性编目规则。为适应网络环境下文献信息资源描述与检索的新要求,AACR的最新修订本以《资源描述与检索》(Resource Description And Acce,简称RDA)的名称,于2010年6月出版,RDA在很大程度上采用了FRBR的概念和术语。

在我国图书馆现代化建设的过程中,编目工作在不断变革,从过去各个图书馆“单门独户”的封闭编目模式,逐步发展到集中编目、联合编目。近年来,不仅文献的数量激增,文献的内容类型都发生了很大变化,在这种历史背景下,对不同思想、不同内容、不同类型的文献进行客观地描述已成为文献编目工作的重要原则。2005年出版的《中国文献编目规则(第2版)》借鉴FRBR的理念,在修订、完善各类型文献著录规则的基础上,将各类型文献著录规则融为一体,反映了FRBR模型对多种文献信息资源多层次著录的理念。

二、编目工作与读者服务的关系

1.架起了读者与馆藏文献信息之间的桥梁

编目工作的本质就是将无序的文献信息有序化,使它们按照一定的顺序排列,并编制出目录供读者检索,让文献资料能够高效率地为读者所利用。在科学技术迅速发展的今天,各种学科的综合、分化和相互渗透,使得一些新兴学科、交叉学科不断涌现,文献信息的内容更加错综复杂。近年来,文献信息的载体从单一的纸质文献发展到缩微胶卷、胶片、软盘、磁带、光盘和“联机/网络型”等各种形式,在这浩瀚的知识海洋和复杂多样的文献信息载体中,读者想要快速、准确地获取所需的文献信息,新兴的目录检索工具起到了重要作用。

2.提供了图书馆各项读者服务工作的支持

流通借阅服务需要依靠图书馆目录为读者查找所需文献。图书宣传工作通过图书馆目录了解馆藏情况,才能开展新书报道和书刊展览等活动。阅读指导需要图书馆编制推荐书目,开展书评工作。参考咨询服务更需要图书馆目录的帮助,来编制各种专题书目、索引和文摘等文献信息。

三、服务读者的编目措施

1.科学整合,完善读者信息检索体系

编目人员运用文献著录法描述文献形式特征及内容特征,且根据读者的检索特点,逐步完善多种途径的读者检索体系,满足读者对文献资源检索求新、求快、求全的需求。科学分类和规范主题标引,从不同角度、不同形式准确地揭示文献主题。提高文献内容主题描述表达的专指性,并多途径、多层次检索文献内容主题,当标引语言工具中没有专指性的相对应的检索标识时,有必要对文献进行组配、复分标引,将无序的文献信息有序化,并按一定顺序排列。同时,结合馆藏文献组织和读者服务方式,对索取号的著录进行统筹安排,便于读者查找文献。

2.为用而编,从读者视角丰富编目信息

在读者书目查询开启的界面中,图书馆主页应该提供了尽可能全面的检索入口,以指引读者全方位多途径地查找文献。与此相关,如何准确、全面地做好检索点就成了我们编目岗位首先考虑的职责。编目工作中对文献的著录,在尊重原始信息采集的基础上,要考虑读者的实际检索效果。编目员应掌握读者心理,了解读者的习惯,时刻从读者视角来进行处理癫娴病的冶疗什么中药好,考虑到读者可能会怎么想,可能不会怎么想,处理好一些细节问题,从而让读者方便地获取自己要得到的信息。

(1)200字段的著录。在题名信息的著录过程中,除按文献著录规则对文献信息进行相应的著录外,更重要的工作是做好文献题名信息的数据联接和检索点的控制工作。有些书的正题名中包含了很多符号;有些书名是繁体字,有些书名中含有不具有检索意义的字词,读者不可能在查找一本书的时候把书名中的符号也记那么清楚,有的时候可能会忽略繁简字体的因素而无法找到相应的图书,编目员除了做好200字段外,还要作好5字段的处理。比如《1997中国区域发展报告》除了做好“2001@a1997中国区域发展报告”字段外,还需做字段“5171@a中国区域发展报告”。编目人员作了5字段的处理后,使读者不仅能检索到1997中国区域发展报告,也能通过题名查找到逐年的中国区域发展报告。编目人员对题名信息的细心著录和规范处理,就简单地解决了题名检索的问题。

(2)4字段的著录。以时代文艺出版社出版的《二十世纪军政巨人百传》为例,该书是收有50种子书的系列丛书,它每一本的封面页上写的是“二十世纪军政巨人百传”而题名页上写的是“20世纪军政巨人百传”,出现数字表现方式不一致的问题,针对这些差异性的信息点,编目员在著录时首先应把它作为丛书题名来著录,著录“2252@a二十世纪军政巨人百传”,使系统自动生成一个连接字段“4610@12001@a二十世纪军政巨人百传”,为了方便读者的检索,编目员还应添加一个连接字段“4610@12001@a20世纪军政巨人百传”,这样做的结果是让读者无论用“二十世纪军政巨人百传”还是用“20世纪军政巨人百传”都能很快检索到这套书,大大提高了读者的检准率。

(3)5字段的著录。例如《世界霸主――杜鲁门传》,著录好“2001@a世界霸主――杜鲁门传”正题名后,再著一个“5171@a杜鲁门传”其他题名,这样读者就能从题名的不同检索途径查到杜鲁门传这本书,扩大了读者的查找范围。

(4)6字段的著录。如《PhotoshopCS标准教程》这本书,它的主题标引为图像处理――应用软件。读者不知道这本书的规范主题是“图像处理”,他们一般就键入Photoshop。所以应把Photoshop著录在610字段。这样读者就可以查到一系列与Photoshop相关的书目,提高了文献的查全率和查准率。多学科、跨学科文献日益增多,这就要求标引全面,分类标引除了给主分类号外,还需作多个附加分类。主题标引要根据机检系统的特点,重视自然语言的运用。因为大多数读者不了解主题词复杂的标引规则,自然语言是他们的首选入口词。

(5)指示符的灵活运用。题名字段除了2、4、5这些字段的著录外,还可灵活运用它的指示符来扩大检索途径。比如《新编公司法教程》一书在进行200字段著录时把其中的第二指示符改为4,这样从200的子字段@a的第四个字节起又形成了一个检索点,具体操作“20014@a新编公司法教程”,它的可行性结果是检索“新编公司法教程”和“公司法教程”,殊途同归,提高了读者的检全率。又例丛书的连接字段

410、461字段中的子字段@12001,@a中的2001后的指示符的功能和200字段的第二指示符功能是一样的。以上一些细节问题的处理大大提高读者检索准确率,也体现了编目工作与读者需求之间的一种紧密相联的关系。

3.规范标引,提高读者信息检索效率

准确、实用和规范一致的文献分类,科学地揭示了学科属性并按学科集中文献。编目人员应确保文献分类的前后一致,不同编目人员或同一编目人员在不同时期对同一主题文献分类的一致,包括标引深度和专指度、“交替类目”的选择、分类级别的把握、交叉及边缘学科的处理方法等,都应制定符合本馆实际的编目实施细则,并结合专业特点、读者群层次与需求特点,将相关文献归入最能被检索的类目中,以避免不同编目人员对同一文献给出不同的分类号,或同一编目人员在不同时期给出不同分类号的情况,以提高读者信息检索效率。

4.深入研究,开发新的图书编目产品

随着文献信息内容的不断丰富和深化,编目工作已不再局限于纸质文献的目录制作,机读目录和元数据的发展,提高了编目工作的广度和深度。文献编目的范围从图书、期刊发展到多媒体、网上资源、光盘数据库等非书资料的编目。通过机读目录提供的856字段做相关的链接,使读者通过图书馆的公共目录查询(OPAC)就可以登录相关的网络及数据库查找信息。丰富的网络信息资源为图书馆信息服务提供了广泛的资源基础,然而网络信息资源的动态、无序性使它的检索、获取及利用与现代信息资源相比,有很大的差异,虽然其使用界面比较友好、交互性强并可瞬间完成信息的远程传递,用户通过一些搜索引擎即可检索所需信息,但它无法满足用户深层次的检索需求。为了深层次揭示网络信息资源,满足用户不同的检索要求,提高信息资源的查准率,有必要将同一主题、同一责任者的网络信息资源集中在一起,也有必要将不同载体的同一文献信息资源汇集到一处。

5.加强沟通,辅导读者利用编目产品

编目人员应定期或不定期地与读者和图书馆员进行各种形式的沟通与交流,以了解读者利用OPAC的情况、选择的检索途径及检索的结果等。通过调研掌握编目产品使用者的意见和建议,更新编目方法,充分发挥目录的检索功能。由于读者检索方式要求的多样性,决定了图书馆编目产品种类的多样性。随着《书目记录功能需求》(FRBR)实验和推广,它在资源特征的描述方式及在OPAC中的显示方式上,与现有的书目数据库都存在很大差异,辅导读者利用编目产品将成为编目工作的重要组成部分。

综上所述,读者服务工作是图书馆全部工作的出发点和归宿,为读者提供高质量的文献信息服务是图书馆的根本宗旨。图书馆编目质量直接关系到读者的利用与检查,不断提高图书分编质量是图书馆正常运行的重要保证。这就要求把读者服务意识纳入编目工作的业务范围,使编目工作做到规范化、标准化,并通过现代化技术手段为读者提供所需的全部书目信息。

参考文献:

[1] 吴蔚群.高校图书馆编目工作及前景展望[J].图书馆学

刊,2012,(5):4749.

[2] 逯仰章.FRBR的影响及对我国编目工作的启示[J].青海

师范大学学报(哲学社会科学版),2010,(3):151153.

[3] 倪红华,朝明杰.强化编目工作中的读者服务理念[J].

高校图书馆工作,2006,(6):2325.

[4] 林雪华,宋丽华.高校图书馆的编目与服务[J].图书馆

工作研究,2006,(10):179180.

图书馆读者协会志愿者服务活动

作为一个公益性质的组织团体,图书馆读者协会本着“启爱心之泉涌,明奉献之真谛”的主旨于本学期进行了志愿服务活动。本学期我社陆续开展了一系列的活动,继续发扬志愿者的无私奉献精神,希望能尽自己微薄之力为他人带去关怀与爱心。

“世界地球日”专题活动

4月22日是世界地球日,通过前期的策划,我社在当天进行了以地球日为主题的活动。活动一共分为两个部分同时进行。一边是以协会干事为主力的清洁队负责巡视、清理学校的道路环境,另一边是宣传队,负责前期素材的收集和当天在校园的宣传环保知识活动。根据此次第42个世界地球日的主题“珍惜地球资源,转变发展方向”,网编部负责设计了宣传单,并在当天由协会干事们们进行发放,此举亦受到了老师和协会学生朋友们的一致大力支持。

“关注弱势群体”系列活动

在本学期的11月初,我社为配合院团委关爱甘肃贫困儿童活动,积极展开会议讨论,并以“关爱心灵,传递温暖”为主题的捐赠活动持续了一周的时间,受到了不少好评。在活动期间,我社代表共收到并捐出100余斤的旧衣物和学习用品等,最终在协会内志愿者干事们的共同努力下打包整理后通过院团委寄往了目的甘肃,来传达我们志愿者关爱弱势群体的心声。“关注弱势群体”系列活动是本学期我社新推出的一项长期活动,计划在接下来的时间里每学期至少开展一次“助弱”主题的志愿活动。

协会干事积极踊跃的认真对于活动提出建议

协会干事们在会议中对于活动作出热烈响应

学期常规活动

1、“生活导航”宣传栏的创新推出也即将在本学期开展,自该策划设立以受到了大家的一致认可与好评,因此这项活动就将也必会作为长期项目继续进行下去来为身边的同学提供一个资讯平台。

2、由协会创办的“图书馆志愿者服务社”也希冀即将于院图书馆网站登陆,其维护和更新也适时跟进,及时上传活动照片和通讯来宣传我社举办的各项志愿活动。

总体来说,在本学期,图书馆读者协会无论是在精品活动还是日常例行活动中,收获到的效果和影响都是可观的,但在某些活动的前期准备中出现有沟通不足和宣传不及时等问题。希望在下一学期的活动开展中,能够弥补存在的不足并逐步完善制度,将活动开展的更为顺利,亦将志愿者的精神宣扬的更加广泛。

图书馆读者协会

20111125

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